NEXIM nhận đổi hoặc trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách nhận hàng, với điều kiện: sản phẩm còn nguyên bao bì, tem mã hàng, chưa qua sử dụng hoặc lắp đặt, và có phiếu giao hàng/hóa đơn kèm theo.
| Trường hợp | Cách xử lý | Chi phí |
|---|---|---|
| Giao sai mã, sai quy cách, thiếu số lượng | Đổi đúng hàng hoặc giao bù trong 48 giờ | NEXIM chịu toàn bộ |
| Lỗi nhà sản xuất (sai ren, nứt gãy, sai vật liệu) | Đổi mới 1:1 hoặc hoàn tiền | NEXIM chịu toàn bộ |
| Khách đặt nhầm, đổi nhu cầu | Đổi hàng khác hoặc trả lại (tối đa 50% giá trị đơn) | Khách chịu phí vận chuyển 2 chiều |
Hàng cắt ren, mạ, gia công theo yêu cầu riêng không áp dụng đổi trả trừ lỗi nhà sản xuất.
Bước 1 — Liên hệ bộ phận Bảo hành – Khiếu nại: 097.4368.457 (Ms. Quý)
hoặc email sale1@anhduongvina.com, cung cấp mã đơn và ảnh sản phẩm.
Bước 2 — NEXIM xác nhận phương án trong 24 giờ làm việc và hướng dẫn gửi hàng về.
Bước 3 — Sau khi nhận và kiểm tra hàng, NEXIM đổi hàng mới hoặc hoàn tiền.
Tiền hoàn được chuyển khoản trong vòng 3–5 ngày làm việc kể từ khi hoàn tất kiểm tra hàng trả. Với đơn thanh toán COD, khách vui lòng cung cấp số tài khoản nhận hoàn tiền. Hóa đơn đã xuất sẽ được điều chỉnh theo quy định về hóa đơn điện tử.